Menu
Infova Digital es una división del Grupo Infova especializada en desarrollo de proyectos de digitalización. Nuestro objetivo es desarrollar herramientas y contenido específico para impulsar y mejorar el rendimiento comercial de las fuerzas de ventas.
Los esfuerzos en marketing digital tratan de atraer tráfico a nuestra página web. Una vez allí, debemos ser lo más agiles posible para conectar los leads con nuestra fuerza de ventas.
El camino hacia la excelencia en la satisfacción del cliente pasa por conocer, de la forma más precisa posible, cuales son las motivaciones de compra de nuestros clientes, y cómo podemos proporcionarle la información relevante para su proceso de evaluación y compra.
Para causar el mejor impacto en la mente de nuestro cliente, debemos apoyar el proceso comercial con contenidos de alto impacto audiovisual que además aporten el máximo valor al proceso de compra de nuestro cliente.
Para conseguir el máximo nivel de satisfacción en nuestras interacciones con los clientes, debemos conocer todos aquellos aspectos que hacemos bien en nuestro proceso comercial, así como los que son susceptibles de mejora. Esto es así tanto si el cliente potencial compra como si decide no hacerlo.
Es una plataforma de gestión integral de la atención comercial digital, que permite realizar un viaje efectivo y con un alto valor añadido a través de estas 4 etapas de atención digital.
Es el primer módulo de CXP. Consiste en un sistema que permite conectar a un cliente que navega por nuestra página web con uno de nuestros agentes comerciales mediante una videollamada, de forma fácil, instantánea y sin requerir la instalación de ningún tipo de software.
El sistema permite enlazar al cliente con el primer agente comercial libre.
Si el cliente accede fuera de nuestro
horario comercial, se le redirige a un
formulario de recogida de datos para
ser contactado posteriormente.
iScanner es el segundo paso. Permite a nuestro asesor comercial, realizar un proceso de detección de necesidades y configuración de la visita comercial digital, que permitirá adaptar la argumentación comercial y los contenidos que van a ser compartidos durante la misma, en función de sus necesidades y preferencias específicas.
El proceso de detección de necesidades va a ser siempre consistente y homogéneo, sin importar qué asesor comercial atienda la visita.
El contenido mostrado al cliente, siempre va a ser relevante para él, garantizando así el mayor grado de satisfacción posible.
iDealer es el motor de contenidos inteligente del sistema CXP. Busca y proporciona al comercial el contenido específico que debe usar durante la atención comercial.
Con iDealer podrá no solo mostrar todo tipo de contenidos sino que también podrá enviarlos al cliente para su consulta posterior. Además, sabremos en todo momento qué información se está compartiendo con nuestros clientes y el uso que hacen de ella, gracias al motor de tracking y seguimiento de iDealer, que nos permite conocer no solo si la información comercial se está enviando por parte de nuestra red comercial, sino también si el cliente la consume o la reenvía a otros posibles leads.
Permite realizar una encuesta doble; por un lado, nos permite preguntar a nuestra red comercial si los contenidos disponibles en CXP son de ayuda para su trabajo, así como su percepción de aporte valor para nuestro cliente.
En segundo lugar, permite enviar una encuesta de a nuestro cliente, para así conocer su grado de satisfacción alcanzado durante su visita e interacción con nuestra marca y personal
IMeter dispone de un motor de informes para hacer llegar toda la información recogida en ambas encuestas a todos los niveles adecuados de la organización para su análisis y posterior toma de decisiones.
Gracias a la gestión integral de estas 4 fases, cada organización puede introducirse de lleno en la mejora continua de procesos comerciales con toda la información relevante y en tiempo real.
